Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28/09/2026

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten van urbanscopex met betrekking tot journalistiek, inclusief trainingen, workshops en adviestrajecten over het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens live uitzendingen. Het beleid is van toepassing op alle klanten in België en de Europese Unie die gebruikmaken van onze commerciële diensten. Het beschrijft de voorwaarden voor betaling, annulering en terugbetaling bij aankoop van deze gespecialiseerde journalistieke diensten.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief 21 procent Belgische btw, tenzij anders vermeld. Extra kosten zoals reis- en verblijfkosten voor on-site trainingen in een tv-studio worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en apart gefactureerd. Prijzen kunnen variëren afhankelijk van de duur van de sessie en het aantal deelnemers. urbanscopex behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen, maar bestaande boekingen blijven geldig tegen de overeengekomen prijs.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en veiligheid

We accepteren betalingen via bankoverschrijving, creditcard en elektronische betaalmethoden die voldoen aan de Belgische en Europese normen. Betalingen worden geautoriseerd via beveiligde gateways die PCI-DSS gecertificeerd zijn. urbanscopex slaat geen betalingsgegevens op. Bij automatische incasso wordt een machtiging gevraagd die de klant op elk moment kan intrekken. Alle transacties worden verwerkt met end-to-end encryptie om fraude te voorkomen.

4. Orderbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst

Een contract komt tot stand zodra de klant een bevestigingsmail ontvangt na betaling of na akkoord met een offerte. Deze bevestiging bevat de details van de dienst, het tijdstip en de prijs. Voor live tv-studio sessies geldt dat de boeking pas definitief is na volledige betaling en schriftelijke bevestiging door urbanscopex.

5. Annuleringsrechten en termijnen

Klanten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de bevestiging, tenzij de dienst al is gestart. Voor workshops die binnen 14 dagen na boeking plaatsvinden, vervalt het herroepingsrecht zodra de sessie begint. Annulering moet schriftelijk gebeuren via [email protected].

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare diensten

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de herroepingstermijn of bij overmacht zoals technische storingen in de tv-studio. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gestarte digitale modules of gepersonaliseerde adviestrajecten. Bij niet-naleving van de annuleringsvoorwaarden door de klant wordt geen terugbetaling verleend.

7. Procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van het ordernummer, de reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande dienst worden ingediend. urbanscopex bevestigt ontvangst binnen vijf werkdagen.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de beslissing

urbanscopex beoordeelt elk verzoek binnen 14 werkdagen. Bij goedkeuring wordt de klant per e-mail op de hoogte gesteld. Bij afwijzing wordt een gemotiveerde uitleg gegeven. De klant kan bezwaar maken door aanvullende informatie te verstrekken.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van gelden

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen, waarna het geld binnen 5 tot 10 werkdagen op de rekening van de klant verschijnt, afhankelijk van de bank.

10. Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen en promoties

Digitale journalistieke modules zijn direct toegankelijk na betaling en vallen buiten het herroepingsrecht zodra de download of streaming begint. Abonnementen op maandelijkse coaching kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promotionele aanbiedingen zijn niet combineerbaar met andere kortingen en zijn niet terugbetaalbaar na activering.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant op de hoogte gesteld en krijgt 7 dagen om de betaling te herstellen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Bij chargebacks of vermoedelijke fraude behoudt urbanscopex zich het recht voor om de dienst te schorsen en aangifte te doen bij de Belgische autoriteiten.

12. Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten uit het Belgische Wetboek van economisch recht en de GDPR. Klanten kunnen altijd een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Gegevensbeschermingsautoriteit. urbanscopex voldoet aan alle transparantievereisten inzake cookies en persoonsgegevens via de sitebrede cookiebanner.

13. Contactweg, wijzigingen in het beleid en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de contactpagina of per e-mail aan [email protected]. urbanscopex kan dit beleid wijzigen met voorafgaande kennisgeving van 30 dagen. De laatste update dateert van 28/09/2026. Alle eerdere versies zijn niet meer van toepassing.